Política de envío
Política de envíos y preparación de pedidos
Última actualización: 27/05/2026
Nota importante sobre nuestra nueva etapa
Durante los primeros meses de 2026, JÁPI vivió un cuello de botella productivo y logístico propio de un proyecto artesanal que creció más rápido de lo que su estructura podía absorber.
Por eso, en esta nueva etapa hemos adaptado nuestras políticas de venta, preparación y envío para ofrecer un servicio más claro, más sostenible y más acorde a las circunstancias actuales.
Sabemos que el mundo está complicado, que cada compra cuenta y que nadie quiere quedarse esperando sin información. Queremos que la birra llegue, que llegue bien y que tengas reglas claras desde el primer momento.
Actualmente trabajamos con un catálogo más ordenado, packs cerrados, preparación manual y envíos gestionados a través de operadores logísticos profesionales.
1. Producción artesanal, packs cerrados y preparación del pedido
JÁPI no funciona como un almacén industrial de gran escala.
Trabajamos con cerveza artesanal, lotes limitados y preparación manual de pedidos. Para mejorar la experiencia de compra y evitar demoras innecesarias, hemos reducido y ordenado el catálogo online.
Ahora operamos principalmente con packs cerrados, pensados para facilitar la preparación, proteger mejor el producto y reducir incidencias durante el transporte.
Esto nos permite trabajar con más control, más previsión y una logística más fiable.
2. Compromiso de entrega entre 5 y 8 días hábiles
Nuestro compromiso actual es que los pedidos se entreguen en un plazo estimado de 5 a 8 días hábiles desde la confirmación de compra, siempre que el pedido esté correctamente realizado y no existan incidencias externas.
Este plazo aplica principalmente a envíos dentro de España Peninsular.
Si por una causa atribuible a JÁPI no podemos cumplir con ese plazo, el cliente podrá solicitar una solución concreta, que podrá incluir:
actualización prioritaria del estado del pedido,
sustitución equivalente si hubiera una incidencia de stock,
reenvío,
o devolución del importe del pedido si corresponde.
Queremos ser claros: no prometemos magia, prometemos responsabilidad.
3. Plazos por destino
Una vez el pedido ha sido preparado y entregado a la agencia de transporte, los tiempos pueden variar según destino, volumen de reparto, festivos o incidencias propias del operador logístico.
Los plazos habituales son:
España Peninsular: de 5 a 8 días hábiles desde la compra.
Portugal: de 5 a 8 días hábiles desde la compra.
Europa Central estándar: de 5 a 8 días hábiles desde la compra.
Baleares: plazo variable según operador y disponibilidad del servicio.
Resto de Europa: plazos y condiciones según país, peso y operador disponible.
El cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento cuando el pedido salga de nuestro almacén.
4. Costes de envío
Preferimos ser transparentes con los costes reales de mover cerveza artesanal.
El coste de envío se calcula según destino, peso del pedido y tarifa logística disponible en el momento de la compra.
Para España Peninsular, trabajamos actualmente con tarifas escalonadas según peso:
España Peninsular
De 0,5 a 4,8 kg: 7,90 €
De 4,81 a 7,2 kg: 9,90 €
De 7,21 a 10,8 kg: 11,90 €
De 10,81 a 15 kg: 15,90 €
De 15,1 a 50 kg: 18,90 €
Para Portugal, Baleares y países seleccionados de la Unión Europea, las tarifas pueden variar según peso, región y operador disponible.
El importe final del envío se mostrará siempre en el checkout antes de confirmar la compra.
Las promociones de envío gratuito, si están activas, se mostrarán también en el checkout antes de confirmar el pedido.
¿Por qué cobramos envío?
Porque enviar cerveza artesanal de forma segura implica costes reales: embalaje reforzado, manipulación manual, protección contra golpes, transporte, combustible y gestión de posibles incidencias.
No inflamos el precio del producto para esconder el envío. Preferimos que el coste sea visible, honesto y sostenible.
5. Pedidos con merchandising
Si tu pedido incluye merchandising, como camisetas, sudaderas, vasos o gorras, algunos artículos pueden requerir preparación específica o producción bajo demanda.
Esto puede añadir entre 1 y 3 días hábiles extra al plazo total.
Si hubiera una diferencia relevante de tiempos entre la cerveza y el merchandising, te lo comunicaremos para buscar la mejor solución posible.
6. Ausencias, rechazos y reenvíos
Para evitar malentendidos, es importante que los datos de entrega sean correctos y que el cliente esté atento al seguimiento del pedido.
Si el repartidor no puede entregar el paquete tras los intentos habituales y el pedido regresa a nuestro almacén por ausencia del destinatario, dirección incorrecta o falta de recogida, el envío no se reembolsa automáticamente.
En caso de reexpedición, el cliente deberá abonar un nuevo coste de envío equivalente al vigente en ese momento.
Si el cliente rechaza el paquete sin causa justificada, se aplicará el mismo criterio.
7. Paquetes dañados o incidencias
Si tu pedido llega dañado, incompleto o deteriorado, escríbenos a:
info@japibeer.es
El aviso deberá realizarse dentro de las 48–72 horas posteriores a la entrega.
Para poder gestionar la incidencia, necesitaremos:
número de pedido,
fotos del embalaje exterior,
fotos de los productos afectados,
breve explicación de lo ocurrido.
Revisaremos el caso y ofreceremos una solución proporcional, que podrá incluir reposición, sustitución equivalente, reenvío parcial o compensación, según corresponda.
8. Atención personalizada
Queremos que compres con tranquilidad.
Si surge cualquier incidencia con tu pedido, te daremos información concreta y buscaremos una solución sin marearte.
Venimos de una etapa de ajustes y sabemos que la confianza no se pide: se reconstruye cumpliendo. Por eso preferimos trabajar con menos promesas vacías y más reglas claras.
9. Zonas de entrega
Actualmente enviamos a:
España Peninsular,
Portugal,
Baleares,
países seleccionados de la Unión Europea.
Los destinos disponibles pueden variar según restricciones logísticas, peso del pedido o disponibilidad del operador.
10. Fuerza mayor e incidencias externas
Los plazos pueden verse afectados por causas ajenas a JÁPI, como huelgas, festivos, condiciones meteorológicas, restricciones de transporte, incidencias del operador logístico, errores en la dirección facilitada por el cliente o situaciones de fuerza mayor.
En esos casos, mantendremos la comunicación con el cliente y trataremos de buscar una solución razonable dentro de nuestras posibilidades.
11. Nuestro compromiso
JÁPI es una birra artesanal con una comunidad detrás.
No somos una multinacional, ni queremos fingirlo. Pero sí queremos operar con seriedad, aprender de cada etapa y cuidar a quienes nos eligen.
Por eso esta política resume nuestra nueva forma de trabajar:
packs más claros, pedidos mejor preparados, envíos más controlados y atención directa si algo no sale como debería.
Queremos que la birra llegue. Y que llegue bien.