Política de reembolso
# POLÍTICA DE CANCELACIÓN
**Última actualización: 25/06/2026**
La presente Política de Cancelación regula las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados en **JAPI BEER ESPAÑA**, tienda gestionada por **2711 HUB S.L.**, con CIF **B26644666**.
Esta política aplica especialmente a pedidos de bebidas, packs, productos de edición limitada, preventas, productos producidos bajo demanda, membresías, suscripciones, merchandising y cualquier otra opción de compra disponible en la web.
Al realizar un pedido en nuestra tienda, aceptas expresamente esta Política de Cancelación.
## 1. Solicitud de cancelación
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido escribiendo a:
**[info@japibeer.es](mailto:info@japibeer.es)**
Para poder gestionar la solicitud, deberá indicar:
* número de pedido,
* nombre y apellidos,
* email utilizado en la compra,
* motivo de la cancelación.
La solicitud de cancelación no implica la cancelación automática del pedido. JAPI BEER ESPAÑA revisará el estado del pedido y confirmará por email si la cancelación procede o si el pedido ya se encuentra en una fase que impide su cancelación.
## 2. Plazo general para cancelar un pedido
Con carácter general, los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de que hayan entrado en fase de preparación, producción, personalización, embalaje o gestión logística.
Una vez que el pedido haya comenzado cualquiera de estas fases, no podrá cancelarse, salvo que exista una obligación legal aplicable o una incidencia atribuible directamente a JAPI BEER ESPAÑA.
A estos efectos, se considerará que el pedido ha entrado en fase de preparación cuando haya sido procesado internamente para su producción, separación de stock, embalaje, etiquetado, organización logística o entrega al operador de transporte.
## 3. Cervezas, packs y productos alimentarios
Los pedidos que incluyan bebidas, cervezas, packs mixtos o productos alimentarios estarán sujetos a condiciones especiales por razones de producción, seguridad alimentaria, trazabilidad, conservación e higiene.
No se admitirán cancelaciones cuando el pedido:
* haya sido producido o reservado específicamente para el cliente,
* haya sido separado del stock general,
* haya sido embalado,
* haya sido preparado para envío,
* haya sido entregado al transportista,
* forme parte de una preventa, lote limitado o campaña especial ya activada.
En estos casos, el pedido se considerará confirmado y no cancelable.
## 4. Preventas, lanzamientos especiales y ediciones limitadas
Algunos productos de JAPI BEER ESPAÑA pueden venderse mediante preventa, lanzamiento especial, campaña concreta, edición limitada o producción por lote.
En estos casos, la compra implica la reserva anticipada de producto, stock, insumos, producción, espacio logístico o capacidad operativa.
Por ese motivo, las cancelaciones solo serán posibles antes del cierre de la campaña, antes del inicio del proceso de producción o antes de la asignación del stock correspondiente al pedido.
Una vez cerrada la campaña, iniciado el lote, asignado el stock o comprometidos los recursos necesarios para atender el pedido, la compra quedará confirmada y no podrá cancelarse.
## 5. Productos producidos bajo demanda o por encargo
Cuando un producto se produzca bajo demanda, por encargo, de forma limitada o en colaboración con terceros fabricantes, la cancelación solo será posible antes de que JAPI BEER ESPAÑA haya confirmado internamente la producción, reserva o preparación del pedido.
Una vez iniciado el proceso productivo, logístico o de aprovisionamiento, el pedido no podrá cancelarse, ya que se habrán comprometido recursos específicos para atender esa compra.
## 6. Merchandising y productos no alimentarios
Los pedidos de merchandising podrán cancelarse únicamente si todavía no han sido preparados, embalados, personalizados, separados para envío o entregados al operador logístico.
No se admitirán cancelaciones de productos personalizados, usados, manipulados, deteriorados o preparados específicamente para el cliente.
En caso de que el producto ya haya sido enviado, cualquier posible devolución se regirá por la Política de Devoluciones disponible en la web.
## 7. Membresías, suscripciones y productos Founder
Las membresías, suscripciones, planes Founder u otros productos de acceso especial podrán cancelarse para evitar futuras renovaciones, siempre que dicha cancelación se solicite antes de la fecha de renovación correspondiente.
La cancelación de una membresía o suscripción no implica el reembolso del período ya pagado, salvo que exista una obligación legal aplicable o una incidencia imputable directamente a JAPI BEER ESPAÑA.
En el caso de productos Founder, membresías de edición limitada, accesos especiales, beneficios promocionales o productos vinculados a campañas concretas, la compra podrá tener condiciones específicas indicadas en la ficha del producto o durante el proceso de compra.
## 8. Métodos de pago aplazado o financiado
Si el cliente utiliza métodos de pago aplazado, financiado o gestionado por terceros, como Klarna, PayPal Later u otros proveedores similares, deberá tener en cuenta que dichos servicios se rigen por sus propias condiciones.
JAPI BEER ESPAÑA solo podrá gestionar, cuando proceda, la cancelación del pedido dentro de la tienda.
No podemos modificar cuotas, intereses, calendarios de pago, aprobaciones, rechazos, comisiones o condiciones particulares acordadas entre el cliente y el proveedor externo de pago.
Si la cancelación del pedido procede, la devolución se tramitará conforme al método de pago utilizado y a los plazos del proveedor correspondiente.
## 9. Reembolsos derivados de una cancelación aceptada
Cuando una cancelación sea aceptada por JAPI BEER ESPAÑA, el reembolso se realizará, siempre que sea posible, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
Los plazos de recepción del importe dependerán del banco, plataforma de pago o proveedor financiero correspondiente.
No se reembolsarán comisiones, gastos financieros, costes externos, diferencias de cambio, gastos de gestión de terceros o importes que no hayan sido percibidos directamente por JAPI BEER ESPAÑA, salvo que la normativa aplicable establezca lo contrario.
## 10. Pedidos ya enviados o entregados al transportista
Si el pedido ya ha sido entregado al operador logístico, no podrá cancelarse.
En caso de ausencia del destinatario, dirección incorrecta, rechazo del paquete, falta de recogida o imposibilidad de entrega por causas ajenas a JAPI BEER ESPAÑA, el pedido podrá ser devuelto al origen.
En estos casos, el cliente podrá solicitar un nuevo envío, siempre que sea posible, abonando previamente los costes de reexpedición que correspondan.
Si el producto no puede ser reenviado por razones de conservación, seguridad alimentaria, deterioro, caducidad, trazabilidad o cualquier otra causa logística razonable, JAPI BEER ESPAÑA no estará obligada a realizar un nuevo envío ni a reembolsar el pedido, salvo que la normativa aplicable indique lo contrario.
## 11. Dirección incorrecta o datos incompletos
El cliente es responsable de introducir correctamente sus datos de contacto, dirección de entrega, código postal, teléfono de contacto para el transportista cuando corresponda y cualquier otra información necesaria para completar el envío.
JAPI BEER ESPAÑA no será responsable de retrasos, devoluciones, pérdidas logísticas o costes adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados facilitados por el cliente.
Cualquier reenvío derivado de un error en los datos del cliente podrá requerir el pago de un nuevo coste de envío.
## 12. Incidencias, productos dañados o pedidos incorrectos
Si el pedido llega dañado, incompleto o no se corresponde con lo comprado, el cliente deberá comunicarlo por email a:
**[info@japibeer.es](mailto:info@japibeer.es)**
La comunicación deberá realizarse en el menor plazo posible desde la recepción del pedido, adjuntando número de pedido, descripción de la incidencia y fotografías del paquete, etiqueta de envío y producto afectado.
Estas situaciones no se gestionan como cancelaciones, sino conforme a la Política de Devoluciones, Cambios o Incidencias disponible en la web.
## 13. Derecho de desistimiento y excepciones
Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa europea de protección de los consumidores, tienes derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales a partir del día en que tú, o un tercero por ti indicado (distinto del transportista), adquiera la posesión material del último de los bienes de tu pedido.
Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificarnos tu decisión a través de un correo electrónico a info@japibeer.es, indicando claramente tu nombre, dirección, número de pedido y tu voluntad inequívoca de desistir.
Efectos del desistimiento: En caso de desistimiento, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega ordinarios (con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por tu parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en que nos informes de tu decisión. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que hayas presentado una prueba de la devolución de los mismos.
Costes de la devolución: El consumidor deberá asumir el coste directo de la devolución de los bienes.
Excepciones al derecho de desistimiento: De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento no será aplicable a: bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega; bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
## 14. Modificación o cancelación por parte de JAPI BEER ESPAÑA
JAPI BEER ESPAÑA podrá cancelar total o parcialmente un pedido cuando exista:
* falta de stock,
* incidencia de producción,
* error manifiesto en el precio o descripción del producto,
* imposibilidad logística,
* sospecha de fraude,
* incumplimiento de estos términos,
* causa de fuerza mayor,
* imposibilidad de atender el pedido en condiciones razonables.
En estos casos, se informará al cliente y, cuando corresponda, se ofrecerá sustitución, espera, envío parcial, vale de compra o reembolso del importe afectado.
## 15. Contacto
Para cualquier consulta o solicitud relacionada con esta Política de Cancelación, puedes escribirnos a:
**[info@japibeer.es](mailto:info@japibeer.es)**